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L’approche des situations difficiles, Conflictuelles

Le public concerné

Tout le personnel

Les Objectifs de la formation
  • Repérer les situations susceptibles de devenir des situations difficiles avec le patient, puis les analyser (l’agressivité, l’urgence, l’aggravation d’un état de santé …..)
  • Entretenir des relations de confiance, désamorcer et recadrer les situations conflictuelles.
  • Optimiser sa confiance en soi et en l’autre, créer une cohésion d’équipe entre le travail de jour et de nuit afin de réduire l’agressivité des patients
  • S’initier aux modes de transmissions de l’information : les transmissions orales, les transmissions ciblées
  • S’initier à des techniques d écoute et de massage de détente pour mieux s’adapter lors de situations particulières
TopLe Contenu de la formation
  • Les différentes formes de communication : La relation, l’assertivité,
  • L’agressivité, les différentes formes de conflits
  • L’agressivité : sa cause, prévention du conflit et de la violence
  • Les différentes sortes de personnalités des patients et comment s’adapter face à elles
  • Les différentes situations difficiles, dans les situations quotidiennes (les soins, la toilette, les repas…la prise du traitement)
  • Les différentes formes de transmissions de l’information : transmission orale, transmissions ciblées
  • Exploitation de situations concrètes évoquées par les stagiaires
  • Exercices pratiques de prendre soin par l’écoute, le toucher et le massage (massage de la main, massage antistress)
TopLes Outils et moyens pedagogiques
  • Tests et documents  Exploitation du vécu de chacun.
  • Alternance entre la pratique et la théorie  Jeux de rôles
TopL’ Evaluation des connaissances acquises
  • Mise en situation
  • Questionnaire écrit
TopLa Modalité d’intervention
  • 2 jours
TopLe Coût