L’accueil : l’image de marque …

Home » L'accueil : l'image de marque ...

Tout le personnel

• Valoriser l’importance du premier contact avec l’établissement
• Clarifier sa communication verbale et non verbale pour améliorer la relation avec l’autre
• Mettre à distance ses propres interférences et celles des autres
• Faire face aux réclamations, aux mécontentements, voire à l’agressivité des patients ou des familles
• Découvrir des attitudes ergonomiques préventives en fonction de son poste de travail
• Se sensibiliser à des techniques « antistress » afin de se ressourcer

• L’accueil : la disponibilité, la personnalisation, l’écoute, le professionnalisme, le sérieux, le dynamisme, l’empathie, la discrétion…
• Travail sur sa présentation, l’estime de soi et des autres
• La communication verbale ou non verbale : les postures, les mimiques, la voix et son rythme, l’écoute active, la reformulation, notion de juste distance
• L’accueil au téléphone, l’accueil en face à face
• L’assertivité ou l’affirmation de soi en respectant les autres
• La spirale du conflit : la « mé-communication », l’agressivité, la manipulation, la passivité
• Exercices pratiques de confiance et de travail sur soi, techniques de relaxation

• Alternance entre pratique et théorie
• Exploitation du vécu de chacun
• Jeux de rôles

• Mise en situation

• 2 jours

• Nous consulter